في السنوات الأخيرة، قامت أمازون بتوسيع امتيازاتها الحصرية لأعضاء Prime بشكل مطرد، بدءًا من التسليم السريع إلى الوصول إلى الخدمات المتخصصة. كشفت الشركة اليوم النقاب عن أحدث إضافة رئيسية لها: الوصول إلى خدمات الرعاية الأولية من خلال منصة One Medical الخاصة بها مقابل 9 دولارات شهريًا فقط.
تقدم One Medical رعاية افتراضية على مدار الساعة، ومساعدة سريعة للأمراض الشائعة مثل أعراض البرد ومشاكل الجلد، ومواعيد عن بعد أو شخصية في نفس اليوم أو في اليوم التالي في مكاتب الرعاية الأولية في One Medical. والجدير بالذكر أن مستخدمي الرعاية الافتراضية لن يواجهوا أي رسوم إضافية، حيث يتم تغطية الخدمة بأكملها ضمن رسوم العضوية. وبدلاً من ذلك، يمكن للمرضى الذين يفضلون الزيارات داخل العيادة الاستفادة من التأمين أو الدفع من جيبهم الخاص.
في حين أن One Medical تقدم خدماتها عادةً لعامة الناس مقابل 199 دولارًا، يمكن للأعضاء الرئيسيين الآن الاستفادة منها مقابل 99 دولارًا سنويًا، مع خيار ضم أعضاء إضافيين مقابل 66 دولارًا لكل منهم.
يؤكد استحواذ أمازون على شركة One Medical العام الماضي في صفقة تبلغ قيمتها حوالي 3.9 مليار دولار على الاهتمام الكبير لشركة البيع بالتجزئة العملاقة بأعمال تقديم الرعاية الصحية والرعاية الأولية. وهذا الاهتمام له ما يبرره، حيث تؤكد الأبحاث باستمرار على القيمة الكبيرة التي تساهم بها الرعاية الأولية في المجتمعات ورفاهية المرضى بشكل عام.
كشفت دراسة في JAMA Internal Medicine أن توفر طبيب رعاية أولية أكبر يرتبط بتحسن نتائج الوفيات. وعلى وجه التحديد، أظهرت النتائج أن كل 10 أطباء رعاية أولية إضافيين لكل 100 ألف شخص أدى إلى زيادة في متوسط العمر المتوقع بمقدار 51.5 يومًا وانخفاض في معدل الوفيات.
وقد أكدت دراسات أخرى بالمثل أن الاستثمار في الرعاية الأولية يؤدي إلى أهم التحسينات في النتائج الصحية المجتمعية ويساعد في إدارة الحالات المزمنة.
ولسوء الحظ، لا تتوافق نتائج الأبحاث دائمًا مع الجدوى العملية. أشارت رابطة كليات الطب الأمريكية إلى أن الطلب على الرعاية الأولية يفوق العرض بكثير. وتتوقع المنظمة نقصًا في عدد أطباء الرعاية الأولية يتراوح بين 21,400 و55,200 بحلول عام 2033، مما يشير إلى أن بعض المجتمعات والسكان سيواجهون محدودية شديدة في الوصول إلى خدمات الرعاية الأولية.
هناك عدة أسباب محتملة تساهم في هذه الندرة. والجدير بالذكر أن الرعاية الأولية هي واحدة من أكثر مجالات الطب تطلبًا، حيث يُتوقع من أطباء الرعاية الأولية غالبًا الإشراف على الحالات المزمنة، والعمل كنقطة مركزية للتنسيق عبر مختلف طبقات الرعاية المتخصصة، والتعامل مع الأعباء الإدارية المتزايدة.
وفي حين أن هذه القضايا موثقة جيدًا، فإن تعزيز الوصول الهادف إلى الرعاية يشكل تحديات كبيرة. وقد أدرك عمالقة البيع بالتجزئة هذه المعضلة، وبالتالي فهم حريصون على دخول هذه الصناعة. تشمل العديد من الأمثلة البارزة شركة CVS، التي عززت بشكل كبير استثماراتها في خدمة العيادات الخارجية الخاصة بها، MinuteClinic؛ شركة Walgreens، تعمل على توسيع خدمة الرعاية الأولية الطبية للقرية بشكل سريع؛ وWalmart Health، مما أدى إلى توسيع بصمتها الوطنية بسرعة. ومما لا شك فيه أن النمو في هذا المجال كان ملحوظا.
تهدف شركة Amazon’s One Medical إلى توسيع نطاق خدماتها من خلال دمج نموذج صديق للعملاء، والاستفادة من التكنولوجيا الثورية، وضمان القدرة على تحمل التكاليف، بينما تسعى بقوة لتحقيق طموحاتها في هذا المجال. علاوة على ذلك، وبالتعاون مع صيدلية أمازون وعيادة أمازون، تعمل شركة التجارة الإلكترونية العملاقة على إنشاء نظام رعاية صحية متكامل للمرضى تدريجيًا.
لا يمكن إنكار أن هذه المنافسة لتوفير خدمات الرعاية الأولية في جميع أنحاء مشهد البيع بالتجزئة يمكن أن تعزز بشكل كبير إمكانية الوصول إلى الرعاية. ومع زيادة إمكانية الوصول إلى عروض الرعاية الافتراضية، يمكن للمرضى الآن الحصول على الرعاية طالما لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، مما يمتد الفوائد إلى المجتمعات والسكان الريفيين.
وبينما سيكشف الوقت كيف تتطور هذه الصناعة والحالة العامة للرعاية الأولية، يظل هناك شيء واحد مؤكد: مع وجود عوامل مبتكرة في السوق، هناك فرص كبيرة للتأثير بشكل إيجابي على حياة ملايين المرضى.
